中国人出异国的海关，从来是麻烦的，照例要到海关办公处接受询问。不过，当得知我是《安重根击毙伊滕博文》的作者时，海关人员立即变得十分客气，并亲自把我送到出关口，冲着离去的我不断地鞠躬。我喜欢这个海关的官员，他不仅仅温文尔雅，而且颇为热情。在韩国期间，我看到的服务人员，几乎个个都是那样彬彬有礼，特别是乘坐韩国亚西亚航空公司飞机的时候，韩航的空姐个个笑容可掬，服务得非常温柔、体贴——而且，她们的笑是发自内心的。过去，我一直认为中国的空姐不错，几乎无懈可击，当我坐上韩航的飞机后，看到他们空姐的服务时，我突然觉得中国空姐的笑是职业式的，是领导规定的笑，而韩航空姐的笑，是敬业的笑，是热爱的笑，是亲近的笑。二者之间还是略有不同。
当然，我注意到有些韩航工作人员工作态度也不怎么样，比如我们在仁川机场办理飞往中国的手续的时候，那位穿红色服装的女地勤人员态度就不太好，冷淡，一点笑容也没有。这样的表情在国内我是比较习惯的，但在众多韩航之好的表情面前，她让我感到有些不舒服。我依稀地感觉到穿红色服装和蓝色服装是有区别的，穿红色应当是班长一类的角色，这样我就懂了，是她的职务使她变成了这种样子。其实，职务使我们改变表情和作风的事是很多的。职务常常可以异化一个人，并对自己的素质、智商、魄力和能力产生错误的判断。这并不是当事人的错，而是那些聪明的周围人、寄生虫“帮助”他们把错误做大做强。这的确是值得警惕的事。
我在中国的海关也曾看到了同样的职务表情。要知道，严格是严格，表情是表情，表情并不妨碍你严格执行公务，特别是你面前的是客人不是敌人，更不是犯人。对此，我甚至幻想，在中国应当有一个专门对服务人员的礼仪教育。这是很重要的。不要让人家一进到你的国家，就先对你产生一种不好的感觉，然后带着这种感觉去访问你的国度，效果就不会很好。