书城经济北大经济课
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第7章 营销中的经济学(3)

我们常说天下没有免费的午餐,的确如此,任何领域和行业都不例外。利益驱动的行为都可以看做是一种经济行为的表现形式。“利诱性销售”有很多种,先举几个例子。

返利行为。我们常常看到的企业给大客户或经销商的年度返利政策,就是一种促销手段。当得到额外效益的时候,客户就会更加卖力地销售。这不等于总体上给企业或厂家带来销售量吗?

有奖销售。有些家电商家通常喜欢开展抽奖活动,使消费者在购物的同时,体验到意外的收获和喜悦。有些饭店也常常推出消费满一定金额,即按比例赠送等同于现金使用的消费券等,这些都属于有奖销售的范围。

附赠销售。在正常销售的商品中,附赠没有价格,但有使用价值的物品作为附赠品的行为,称为附赠销售。比如,有些方便面厂家为了达到促销的目的,在销售时随购买的商品附赠一个快餐盒。有时消费者可能并不需要购买这种食品,但是看到快餐盒,他或许会决定购买了。销售的过程就起到了一种广告的作用,假如食品味道不错、口味多变,那么当下次需要购买同类食品的时候,他一定会选择同一品牌的。此外,还有一些饮料附赠水杯等。

折扣行为。商家为利于促销商品,常以打折的方式刺激消费者的购买欲。比如服装店,在换季的时候常常大幅度地打折促销。从实践经验来看,这种销售行为行之有效。对消费者来说,一定会有消费者抓住这个时机购买一些衣服,等到来年再穿。对商家来说,避免囤积商品,换取可观的现金流,这非常重要。

上述这些都可以视为“利诱性销售”或“诱惑性销售”,而实施“诱惑性销售”需要注意哪些方面呢?

一、诱惑性销售,对潜在客户而言,商品本身要具备诱惑性和满足感。

二、诱惑性销售,对潜在客户而言,商品本身要具备无限的遐想空间。

三、诱惑性销售,对潜在客户而言,要运用得恰到好处,不露痕迹和声色。反之,则不可行。

四、诱惑性销售,对潜在客户而言,商品本身要具有稀缺性或唯一性。很多喜欢收藏玩偶或包包的人都特别喜欢购买设计师设计的独一无二的产品,就是这个道理。

五、诱惑性销售,要先了解客户的消费心理,再根据客户的需求,有针对性地设计具有诱惑性的产品和服务。

当然,不是所有的“诱惑性销售”都具有可行性,或者带来利润。有些时候,“诱惑性销售”等于是在做亏本的买卖。因此,在制定“诱惑性销售”的时候,一定要做好充分的准备和市场调查,做到科学理性的销售,这样才能给企业带来正面的结果。

在进行“诱惑性销售”的时候,一定要遵守相关法律,守住道德底线,不能做出不法销售和不正当竞争的行为。

凡勃伦效应:只卖贵的

供求决定价格,中国基本上是供求决定价格。

——王建国(北大光华管理学院营销学、管理经济学教授)

北大的经济学一直关注当前社会经济走向的热点、市场的变化规律。由于改革开放才短短三十年,但中国经济发生了巨大的变化,因此,今天消费者的消费观念也随之发生变化。如何在变化中找出市场,这是北大经济学研究的问题之一。看电影《大腕》,有一段非常经典的台词。

一定得选最好的黄金地段,雇法国设计师,建就得建最高档次的公寓;电梯直接入户,户型最小也得四百平方米,什么宽带啊,光缆啊,卫星啊,能给他接的全给他接上;楼上边有花园儿,楼里边有游泳池,楼子里站一个英国管家、戴假发,特绅士的那种,业主一进门儿,甭管有事儿没事儿都得跟人家说:“May I help you,sir?”一口地道的英国伦敦腔儿,倍儿有面子;社区里再建一所贵族学校,教材用哈佛的,一年光学费就得几万美金,再建一所美国诊所儿,二十四小时候诊,就是一个字儿——贵。看感冒就得花个万八千的,周围的邻居不是开宝马就是开奔驰,你要是开一日本车啊,你都不好意思跟人家打招呼。你说这样的公寓,一平方米得卖多少钱?我觉得怎么着也得两千美金吧!两千美金?!那是成本,四千美金起。你别嫌贵,还不打折。你得研究业主的购物心理,愿意掏两千美金买房的业主,根本不在乎再多掏两千。什么叫成功人士你知道吗?成功人士就是买什么东西都买最贵的,不买最好的。所以,我们做房地产的口号就是:不求最好,但求最贵。

这段经典的电影台词,为大家所熟知。常说“艺术来源于现实”,这话不错,这段经典台词就来自于现实生活。现实生活中确实有人只喜欢购买够档次、价格贵的商品,因此,世界上那些名牌产品,总会有人去消费。别总想着自己消费不起,别人就消费不起,总会有些有钱人,喜欢档次和面子。

经济学上有个名词叫“凡勃伦效应”。凡勃伦效应是由美国著名的经济学家凡勃伦(Veblen)提出来的,他在《有闲阶级论》一书中这样写道:“在任何高度组织起来的工业社会,荣誉最后依据的基础总是金钱力量;而表现金钱力量,从而获得或保持荣誉的手段是有闲和对财物的明显浪费。”

举两个简单的例子。比如服装,同样的服装材质,同样的时尚造型,但是名牌和非名牌的价格就会相差甚远。比如手表,有的价格低,有的价格上万,但是商店里柜台上价格越贵的表销售的情况就越好,因为手表的时间功能渐渐消失后,作为装饰性的物件,价格高的手表已经成为一种奢侈品和装饰品,象征着身份或者地位。因此,“凡勃伦效应”还有个更加适于表达的名字——“炫耀性消费”。

当然,这种“炫耀性消费”是源于消费者购买价格昂贵的商品,而不是看中一件商品的使用价值,更多的是为了一种满足和虚荣心。换句话说,是换取一种社会功用,即消费者通过购买这些商品向社会传递一种身价不菲、十分富有的信号,告诉别人自己是成功人士,商品象征他的身份和社会地位。

说到底,消费者购买这类商品的目的并不仅仅是为了获得直接的物质满足和享受,更大程度上是为了获得心理上的满足。这就出现了一种奇特的经济现象,即一些商品价格定得越高,就越能受到消费者的青睐。因此,我们也就常常看到天价宴、天价月饼、天价奢侈品,在市场上它们照样卖得风风火火,而并非无人问津。下面的小故事非常好。

一天,一位禅师为了启发他的徒弟,给了他一块石头,让他去菜市场试着将石头卖掉。石头很大,很美丽。但师父说:“不要真的卖掉它,只是试着卖掉它。注意观察,多问一些人,然后只要告诉我它在菜市场能卖多少钱。”徒弟一个人去了。

在菜市场里,许多人看着石头想:“它可做很好的小摆设,我们的孩子可以玩,或者我们可以用它来做称重用的秤砣。”于是,他们打算出钱买下,但只有几个硬币。回来后,徒弟说:“它最多只能卖几个硬币。”师父说:“现在你去黄金市场,问问那里的人,但是不要卖掉它,只问问价。”从黄金市场回来,徒弟很高兴地说:“这些人太棒了,他们愿意出到1000块钱。”