一个懂得说话技巧的人，会处处维护他人的自尊，这种人也一定是一位和蔼可亲、平易近人的人，他一定会善解人意，会察言观色，在对方发火时，他便会为自己找台阶下，不再增加火药气氛，阻止关系继续坏下去。
说话不伤害他的自尊，控制情绪是关键。假如你现在因某事在生某人的气，尽管发泄，但要注意的是，别在气头上轻言处罚。因为在气头上所说的话，往往使你后悔莫及，终生遗憾，造成不便以及尴尬；假如员工做错了事，你想责备他，那么就尽管去责备，但是别在紧要关头说：“你在这公司待不下去了，我一定会开除你，我给你六个月时间观察，这期间没有加薪”等等。你应该对员工说：“我明天和你谈，再决定怎么办。”如果真要骂人，在这期间，你要盘算，违规事件到底有多严重，后果如何，若要惩处，如何办最有效果，气头上的任何决定多半引起反作用，使犯错的人丧失颜面与自尊，处罚不成反给你造成负担。
挖苦、讽刺讥笑别人也是伤害对方自尊心的行为，特别是和陌生人打交道时，你更要小心自己的语言，以免伤害他人。伤害他人往往对自己也不利。
有一位顾客在药店买了8支针筒，回家后发现有一支是破的，于是就拿去换。他对店主说：“你好，昨天我在这儿买了8支针筒，其中有一支破的，您看……”
店主满脸微笑，和蔼地说：“我们马上给您换。老陈啊，你快到里面把针筒换一换。”然后对顾客说：“对不起，请稍等一下”。
顾客换好了针筒，临走时很客气地说：“真谢谢你们，你们的态度真好，真会做生意。再见！”
可是，当他正要往外走时，店员老钱又把他喊住了：“喂，你等一下，我告诉你，今天算你运气好，碰上老板高兴，以后可没这样的好事喽。要是我们天天都为顾客换针筒，那生意就别做了。谁知道你的针筒是不是家里的小孩弄破的？谁叫你买的时候不看仔细？”
这位顾客本来满怀感激，这下子可恼火了，他指着店员嚷道：“你当我是不讲道理专贪小便宜的人啊！你施舍我？你以为我愿意冒着大热天，浪费时间再跑一趟？你们卖了东西还想不认账？你还想不想做生意？你……”
在争吵中，店主和顾客双方各有各的立场，各有各的抱怨。双方为发泄自己的不满，都讲了些不负责任的“过格”话。且不说事情如何平息，仅就这种相互挖苦的后果而言，损失最大的还是店员一方。这位店员不仅遭到了顾客的“有力”回敬，而且又让店主失掉了一位顾客。这件事如果传扬开去，那么，失掉的就不止是一位顾客了，这样，店主从生意的角度考虑，就会宣布这位店员是一位不受欢迎的人。于是，店员的损失就更大了。
因此，在与他人沟通交流的过程中，千万不可伤害别人的自尊，一定要学会控制自己的情绪。如何控制自己的情绪呢？例如每天要问问自己，哪些事情是应当防止的，久而久之，自然会牢记在心，不至于旧脾气重犯；每天要回忆一下，今天都出了什么事，是怎样把它当成个问题给解决的，并从中总结经验和教训。假如你对某人极其不满，你可以引导这种情绪向积极方面发展，比如多说些劝慰自己的话。当觉察到自己要发火，或碰到和自己设想的情况不一样的时候，要用自我暗示的办法，让紧张起来的心情放松下来。总之，无论如何你一定要控制住自己的情绪，以免说出一些伤害他人自尊的话语。
15.开玩笑也要为别人负责
一般而言，开玩笑的确可以拉近彼此的距离，缓和人际关系，但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，黑色玩笑的背后往往隐含着一个人性的弱点，任何人都不会笑着面对被揭开的疮疤。与人交谈，适度、得体地开个玩笑，幽默一下，可以营造出适于交际的轻松活跃的气氛，但是，开玩笑要看准对象，把握好度，倘若你没有掌握好幽默的尺度或玩笑过度，不但达不到好的效果，还会让人尴尬，这样的玩笑还不如不开。人们都知道烽火戏诸侯的典故，这个故事讲的是中国古代的大美人褒姒，她是周幽王非常宠爱的妃子。周幽王为了取悦她，竟玩了个“烽火戏诸侯”的把戏，结果让诸侯们深感尴尬，以致最终亡国。这个典故告诉人们，玩笑不是乱开的，否则就会带来严重的后果。
然而，在现实生活中，有些人很喜欢开玩笑，并且往往过了度，把调节气氛的幽默玩笑变成了黑色玩笑。这些过了度的黑色玩笑是不会被人喜欢的。爱开黑色玩笑的人往往不会受到欢迎，容易引起他人反感。
张林是一家公司的外勤人员，是个聪明伶俐的女孩。她脑子灵活，言辞犀利，还有丰富的幽默细胞，无论到哪儿都是颗“开心果”。但如此可爱的张林，却得不到老板的青睐！张林工作非常努力，有一次她加了一整夜的班，第二天一大清早赶到公司。满身疲惫的她还要被老板不分青红皂白地批评，说她工作不够仔细、状态差等等，任她怎么解释都不行。张林委屈极了，向比较谈得来的老员工请教，对方反问她说：“想想你平时有没有在言词上对老板不敬啊？”这么一问，张林想起来了，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看老板斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。有一天，老板穿着一身新西装来上班。别人都是微笑地对老板说：“您今天真精神啊！”只有张林夸张地大叫：“老板，你今天穿新衣服了！不过款式好像是去年流行过的啊！”当时老板的脸色真是特别难看。
还有一次，张林带着刚刚谈好的客户和协议来找老板签字。看到老板龙飞凤舞地在签名，客户连连夸奖老板：“您的签名可真气派！”张林听了又是一阵坏笑：“能不气派吗？我们老板可暗地里练了三个月了！况且这是他写得最多的文字。”此言一出，老板和客户都陷入了尴尬。
开玩笑要看对象和场合，并且在开玩笑之前要多替对方想一想，看看对方是否能接受。张林就是因为在开玩笑时，没有注意到这些，从而才得不到老板重用的。
一般而言，开玩笑的确可以拉近彼此的距离，缓和人际关系，但如果玩笑有人身攻击的成分，那就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，黑色玩笑的背后往往隐含着一个人性的弱点，任何人都不会笑着面对被揭开的疮疤。由此看来，开玩笑是要遵循一定规则的，那么开玩笑的规则是什么呢？你又该如何把握呢？具体来说，有以下几个方面：第一，开玩笑要看时间。有句话叫：“人逢喜事精神爽。”当别人遇到不幸和烦恼时，情绪会比较低沉，常常需要安慰和帮助，如果你这时去打趣逗笑，便不合时宜了，弄不好，人家还以为你是幸灾乐祸。即使是同一个人，在不同的时间里也会有不同的情绪。例如：工作不顺利，遭到领导批评，家庭发生矛盾等等，情绪都有可能出现波动。这时，你万万不可去同对方开玩笑。否则，遭到尴尬不说，说不定还会引发不必要的矛盾、冲突。
第二，开玩笑要看对象。人的性格各不相同，有的人沉默寡言，有的人活泼开朗，有的人小心多疑，还有的人豁达大度。对不同个性的人，要做到因人而异。同样的玩笑，对有的人可以开，对其他人就不能开；对男性可以开，对女性就不能开；对青年人可以开，对老年人就不一定能开。如果不注意各人的特点和承受能力，你就会伤害别人的自尊心，影响人与人之间的感情。
第三，开玩笑内容要健康。开玩笑的内容取决于开玩笑者的思想情趣与文化修养。内容健康、格调高雅的玩笑，不仅给对方以启迪和精神上的享受，也是对自己美好形象的有力塑造。钢琴家波奇在一次演奏时，发现全场有一半座位空着，他对听众说：“朋友们，我发现这个城市的人们都很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是，观众放声大笑。波奇无伤大雅的玩笑使他反败为胜。
第四，开玩笑要看场合。当别人在专心致志地学习和工作时，你最好不要去开玩笑，以免分散注意力，影响对方的学习和工作。在一些比较严肃、紧张甚至是悲哀的场合和气氛之中，例如参加庄重的集会或重大的活动，包括平时参加各种会议时，也都不能嬉笑打闹，以免冲淡现场的气氛。在公共场合和大庭广众之前，你也不要打趣逗笑，因为人多嘴杂，容易引起某些不必要的误会。
当你开玩笑的时候，只要遵循上述规则，你就会得到朋友们的喜欢，周围人的欢迎，使你成为一位传播快乐的使者，成为人际关系中最受欢迎的人。